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Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi opinión son las 21 herramientas más importantes con sus principales características.Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.

Herramientas de Administración para el Community Manager

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.

HootSuite.com

Esta herramienta es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar varias redes sociales desde un único panel de control.

Algunas de sus características son:

  • Permite administrar varias redes sociales
  • Tiene un acortador de URL sin necesidad de ir a otra herramienta
  • Puedes programar mensajes
  • No requiere descargar programa
  • Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
  • Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.

TweetDeck.com

TweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:

  • No tiene versión paga.
  • Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para descargar al computador.
  • Permite administrar ilimitado número de cuentas.
  • Solo permite administrar Twitter y Facebook.
  • No suministra estadísticas

Audiense.com

Audiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:

  • Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
  • Permite filtrar su seguidores y seguidos por gran cantidad de datos.

Herramientas de estadísticas para el Community Manager

Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter han tenido mayor impacto.

Google Analytics

Herramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

  • Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
  • Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
  • Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.

Facebook Insights

Facebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener una página de Facebook y comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:

  • Visión General de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus posts.
  • Me gusta: Completa información de las personas que han hecho “Me gusta” en la página:
    • Sexo
    • Edades
    • Lugar de procedencia
    • Idioma
  • Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
  • Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y de país).

Twitter Analytics

Twitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.

Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:

  • Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
  • Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
    • Impresiones
    • Interacciones
    • Tasa de interacción
  • Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)

Estadísticas de YouTube

Estas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia y nos da información muy completade lo que sucede con su cuenta. Podemos obtener datos como el número de reproducciones, los minutos de reproducción, la cantidad de suscriptores nuevos, el número de “Me gusta”, las fuentes de tráfico, los lugares de reproducción, etc…

TwitterCounter.com

TwitterCounter a diferencia del servicio anterior, solamente brinda información de Twitter.

Permite graficar varios indicadores:

  • Seguidores
  • Tuits

Al igual que Social Media Monitor este servicio permite comparar tres cuentas.

Un aspecto relevante de TwitterCounter es que permite realizar proyecciones aproximadas hacia el futuro ya que nos informa cuánto tiempo nos tomaremos para llegar a un número de usuarios determinado. También nos informa cuantos seguiremos tendremos en una fecha determinada en el futuro.

Bit.ly

  • Da muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. La versión gratuita de HootSuite da esta información, pero solamente para los 10 tuits con más clics.
  • Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
  • Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
  • Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la opción paga entrega información más completa.

Herramientas para monitoreo de reputación para el Community Manager

Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.

SocialMention.com

Esta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:

  • Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.
  • Otros indicadores que nos da la herramienta son:
    • Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.
    • Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

Whostalkin.com

Es otra herramienta que permite monitorear las menciones en Internet. Las fuentes de información que consulta son:

  • Twitter
  • Google Blog Search
  • WordPress.com
  • FriendFeed
  • Backtype
  • identi.ca
  • Indianpad
  • Myspace Blogs
  • Plazoo
  • Plurk

Herramientas para medir influencia en redes sociales

Permiten al Community Mmanager comprobar como al tiempo que crecen su audiencia en relación al crecimiento en influencia.

Klout.com

Klout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:

  • Consolida la influencia en varias redes sociales: Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Instagram, Blogger, WordPress, Tumblr, Flickr.
  • Su escala de medición es entre 1 y 100.
  • Da información muy completa de las cuentas:
    • Principales tuits
    • Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
    • Aspectos de los que habla en redes sociales

TweetGrader.com

Esta herramienta, que fue desarrollada por la empresa Hubspot para medir influencia. Ubica la cuenta en un ranking internacional entre más de 13 millones de cuentas y hace un resumen de la información de la cuenta.

Herramientas de búsqueda para el Community Manager

La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuacións podréis ver las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.

Búsqueda avanzada de Twitte

Es una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter. Entre sus funcionalidades, podrás analizar: palabras clave, idioma, lugares, hashtags, personas, etc…

Namechk.com

Permite ver la disponibilidad de los nombres de dominio y comprobar la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales y además facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña. También permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.

Hashtracking.com

Permite buscar cuentas que utilicen un hashtag determinado y muestra la cantidad de impresiones de cada hashtag e indica los usuarios que lo usan (audiencia) de cada hashtag.

Otras herramientas necesarias para el Community Manager

Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager

Gimp.com

Gimp es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:

  • Es un programa para descargar en el computador.
  • Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
  • Permite el manejo de capas.
  • Tiene muchas utilidades de edición.
  • Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
  • Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son: JPG, PNG, GIF

Mailchimp.com

Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita bastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

  • Enviar hasta 2,000 suscriptores al boletín diferentes.
  • Enviar hasta 12,000 mails al mes.

Esta herramienta es muy popular en el Marketing Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los mails.

Mention.net

Herramienta de monitoreo que se descarga al disco duro.

RollowerWonk.com

Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales.

Buffer.com 

Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en Facebook.

IFTTT.com

Permite programar la publicación de varias redes sociales.

Excelente herramienta para ver estadísticas de una fanpage de Facebook.

rssgraffiti.com

Excelente RSS para actualizar información del blog en Facebook.

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